上周(11月7日至11月13日),中国质量万里行投诉平台上收到1440例消费者投诉,上周消费者投诉有以下关键词:京东小金库优惠券私改时间、苹果手机自动关机、优信二手车公里数造假、西门子洗衣机玻璃门爆破、大疆无人机电池故障。

【京东小金库优惠券私改时间】

王先生的京东账号拥有资格并开通了“京东小金库”,为了购买某款手机在双十一当天充值进入小金库2300元,并且顺利获得了”小金库支付券满1500减150“等3张不同数额的优惠券,优惠券的有限期至2016.11.26。

王先生计划:用此“小金库优惠券1500-150(有效期11.26号)”加上普通的东券”满1980减100(有效期11.12号)“购买某款2000多元的手机,就能获得250元的优惠。

11月12日王先生准备付款购买的时候发现:小金库“优惠券1500-150有效期”从昨天的11.26号变成了11.11号,也就是说这张能优惠150元的券突然变成过期失效了。同时他在网上发现很多网友和我一样的遭遇。

优惠券的有效日期从15天变成了1天,变化前后我都没有收到任何京东方面的通知。

之后王先生联系了“京东金融客服”,客服开始否则小金库有这张1500-150的券,然后说这张券不是京东直接渠道发放的,最后客服以”京东对优惠券和双十一活动有最终解释权“来做对于这件事情的最终回复和处理。

消费者声音:我要求京东对此事的原因做出合理的解释(不是“京东对优惠券和双十一活动有最终解释权”这句),并赔偿我250元现金或者优惠券,此优惠券有效期不早于2016.11.26号加上(即我原本购买手机应该获得的250元)。

【点评】 国家工商行政管理总局于2015年9月2日颁布的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第十七条中规定:“网络集中促销经营者在促销活动中赠送消费积分或者发放优惠券的,应当标明消费积分或者优惠券的使用条件、方法和期限。网络集中促销经营者改变消费积分或者优惠券使用条件、方法和期限的,应当征得消费者同意。增加有利于消费者权益的变更除外。”