上周(11月28日至12月4日),中国质量万里行投诉平台上收到1859例消费者投诉,上周消费者投诉有以下关键词:苹果手机关机事件持续、齐家网虚假宣传优惠活动、荣耀6手机40%电量自动关机、京东售天梭手表疑似假货、一元云购骗局。

【苹果手机关机事件持续】

苹果手机关机事件还在持续, 辽宁的商女士投诉,苹果手机6SPULS在20%电量自动关机,第一次去售后恢复电池低温保护,升级到最新版本室内温度22度同样关机。第二次去售后回复因室外温度低提出质疑后客服回复可返厂,但以过保为理由并称返厂也不一定修好。

深圳的廖先生在购买iphone6s手机之后不久,一直会出现还有百分之40电量就莫名其妙关机,以前一直以为是苹果软件系统问题,后来才发现是手机质量问题。

【消费者声音】最近陆续很多有人曝出是电池问题,现在苹果出了一个电池免费更换计划,刚好我的也在其中,拿到售后维修中心,说三到五天可以换电池,但是必须先把手机放到售后,然后申请电池,目前我已经等了八天,售后说苹果电池短缺,对于苹果这种不积极解决问题,很多人现在已经把手机放到维修中心半个月了,依然在等电池,造成消费者有时候觉得售后太难走,期望政府能处理这种不积极场商。我觉得应该召回这种问题产品,因为已经给我生活带来了一些不便和损失。

【点评】12月6日晚间,苹果针对少量其它iPhone用户的意外关机问题进行了回应,官方表示用户遭遇的问题“属于正常现象”,原因则是iPhone会通过这种方式来保护电子元件。与此同时,官方也将在下周发布的iOS版本更新中加入“诊断功能”,通过收集设备的信息,进而改进管理电池性能和关机操作的方法,在行之有效的情况下,为用户推送新的更新。

本月初,苹果曾对iPhone 6s的自动关机问题进行了说明,并将问题归结为“电子元件受到污染”,官方表示“少数于 2015年9月10月期间生产的iPhone 6s设备中,某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长”,这个问题直接导致了iPhone的意外关机。苹果还特地强调,iPhone的关机不涉及到安全,声称“这并不是安全问题”。