上周(11月14日至11月20日),中国质量万里行投诉平台上收到2143例消费者投诉,上周消费者投诉有以下关键词:有货APP被疑刷单、抢购荣耀手机ID被封、哈弗H6私换轮胎、奔驰车加价配置却无法使用、众划算账号无故被封。

【有货APP被疑刷单】

双十一当天,长沙的何先生在有货APP平台看到有力度很大的促销活动(满2699元减1000元),购买了一件绿色迷彩的羽绒服,标价1999元。为了参加这个活动,何先生也另外凑单买了一件卫衣、短袖和两双袜子,最后优惠核算出来价格是1735元。

11月15日收到货之后,何先生发现迷彩羽绒服是黑色的,于是跟客服申请换货,但是客服声称可能是仓库出错,但是现在绿色迷彩已经没货了,让他申请退货,并对他做出退货包邮和给予一张满499元减150元的消费券的补偿。这让何先生觉得不满。

消费者声音:在何先生看来,第一错在商家,为什么退货包邮算是补偿;第二送出的消费券又是在刺激消费,何来补偿之说;第三绿迷彩没货,黑迷彩全部型号有货,可以理解为这是在清库存,碰到收错商品而不选择退货货的消费者,那也就赚了。第四有理由相信,这次有货双十一的促销活动存在欺骗行为,此件商品的购买量超过了库存量,于是用退货的方法来应对消费者。

【点评】对于淘宝刷单的行为已经屡见不鲜,不良商家通过增加销量和评论欺骗消费者,刷单的情况也许会在一定的时间给商家带来很多订单,但是一定也会带来更多的负面影响,卖掉一批产品,损失一批客户,这种销售的方式注定不会太长久。

【抢购荣耀手机ID被封】

有货APP被疑刷单 抢购荣耀手机ID被封

同样双十一,北京的于女士在双十一凌晨抢购了一部荣耀畅玩6X,按正常流程下单,这款产品就在我的淘宝“待发货”里,于女士满心欢喜的等待发货,但却一直不发货,在她催客服催了4天之后,客服告诉于女士说她的ID是限购ID,被后台限制不能买,但这已经距离于女士下单4天之久。而且于女士连配套的手机壳、钢化膜都买好了,现在告诉让她申请退款,而且想要买的话必须换一个ID,这不是虚假销售是什么。