2015年6月,中国电信推出了一款,每月支付499元话费支付24期,则赠送iphone6plus一台和每月499元话费套餐的资费套餐。

褚先生经大概了解套餐后,与中国电信的在外客户经理约至重庆市渝中区大坪电信营业厅,办理了该业务,该业务的每月资费是用信用卡分期的形式支付每月499元的费用,当时捆绑的信用卡为中国建设银行的信用卡。

褚先生自己的信用卡是每月的2日出账,次月的13日还款。2015年的9月13日,当褚先生查询建设银行信用卡的还款金额时,发现其还款金额为998元,由于每月我都是在13日至18日按时还款,所以他疑惑不解,为什么不是499元而是998元。当天经过多方了解,才知道就是中国电信的499资费产生了两个月,所以当时的还款金额就变成了998元,对于为什么1个月内会产生两个月的资费,后经中国电信工作人员解释为:当时办理的这个资费套餐是中国电信与北京宜信公司合作推出的,用信用卡还款的形式资费每月的费用,而北京宜信公司计算每月的费用是按25天为一个周期的方式计算,所以有时会出现这种情况。

褚先生是这个时候才知道在建设银行与中国电信之间还有北京宜信这么一家公司,在他办理的资费套餐中存在,而起初办理该套餐时,中国电信的业务人员并没有告知我这些情况,由于套餐支付已经办理,而且不管是单月资费还是双月资费,只要累积还满24期(24个499元),则表示如数还清,所以当时褚先生也没在去过多的纠结与计较。

此事告一段落后,在今年11月22日,褚先生接到了一个号码为010-59542544自称是北京宜信公司催费部的工作人员的电话,态度非常强硬的告诉褚先生说我差它们499元的套餐费和12天的滞纳金,说他是不是可以修改了银行卡密码和第三方支付协议,当时褚先生明确的告诉她,用于办理和归还中国电信499元的这张信用卡,没有做过任何的改动与变更。挂断电话后,褚先生与中国电信和建设银行信用卡中心,反应并咨询了情况。并把了解的情况回拨北京宜信公司打来的电话,告知他们的工作人员,谁知他们的工作人员态度如此恶劣,不但在褚先生解释咨询了解的情况过程中多次强硬打断他说话,还在通话中伴有威胁恐吓的意思,对此褚先生十分不解。