2016年12月5日至12月11日,中国质量万里行消费投诉平台共收到消费投诉1572例,较上周减少了80例,减少比例为4%。

一周消费投诉(2016年12月12日-12月18日)

本周投诉中,网络服务、电子产品、服装百货、汽车等行业依旧占据相对较高比例,分别收到了消费投诉量为548例、207例、238例以及100例。

案例1:双十一折扣实木沙发框架变复合板买卖双方各执一词

案情:

2016年11月11日,张女士芝华仕天猫官方旗舰店购买了一部原价19998元的沙发,最终以活动价7149元成交。到货后,张女士发现该沙发与产品描述严重不符,框架材质为复合板而非实木、做工粗糙、海绵垫无法复原等。张女士与天猫客服进行沟通,但对方表示框架就是实木,张女士对回复无法认可,因此向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

一周消费投诉(2016年12月12日-12月18日)

消费者声音:

芝华仕沙发5103-E原价19998元,双十一搞活动7149元购入,12月9日收到货。货品与产品描述严重不符:

1、框架材质是多层板做的,不是介绍的松木。并且用的多层板也是劣质的。

2、做工粗糙,靠背高低不平,靠背,坐垫中线不齐。

3、坐垫海绵有问题,手按后凹陷久久不能恢复原位。

以上,最不能接受的是框架是多层板!客服一直辩解多层板就是松木,无法接受。

解决进度:

2016年12月13日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了张女士的投诉,并于12月14日与敏华控股有限公司进行了联系,但目前尚未得到回应。

案例2:4500元施华洛世奇手表购买一周时间不准,难退换

案情:

2016年11月14日,林女士购买了一款施华洛世奇的手表,共花费4500元。

在佩戴第二天,林女士发现手表时间走慢,调整后第三天发现手表又走慢了15分钟。于是林女士前往门店要求换货,销售人员要求先进行检测。经一周检测,销售人员回复林女士手表机芯与电池都无问题,只需机油润滑即可,不予换货。