本周电子类产品共收到投诉60例,较之上周消费投诉量有所减少,整体继续保持降低势头。

一周消费投诉(2016年12月12日-12月18日)

本周投诉中,海尔收到的投诉依旧相对较多,共19例。而其他品牌,美的收到6例,TCL收到7例,LG收到了5例投诉。

一周消费投诉(2016年12月12日-12月18日)

案例1:万家乐燃气热水器频繁报错,厂家解除故障消费者坚持换货

2016年7月26日,崔先生购买了一台万家乐冷凝恒温燃气热水器,在使用十天左右机器连续出现了报错故障,且无法正常使用。

在与厂家联系后,厂家表示只能维修不能换机,经维修后仍然不能正常使用。

崔先生认为万家乐官方承诺一年内两次问题处理仍不能使用可换机,因此再次提出换机仍遭到拒绝。

就这一问题,崔先生向中国质量万里行消费投诉平台发起了投诉。

一周消费投诉(2016年12月12日-12月18日)

消费者声音:

我于2016年7月26日在万家乐旗舰店购买一台12升冷凝恒温燃气热水器,9月8号新房通天然气调试,十天左右后因机器工作时有明显异响报修过两次,十月到十一月期间试用两次机器出现e2故障码不能正常工作,报修处理后两天又出现e2故障。

联系卖家和厂家回答是只能维修不能换机,现仍不能正常使用!我看到万家乐公司网页有承诺一年内两次问题处理仍不能使用可换机,我现在的要求是厂商实现承诺换新机并开具实际换机时间的发票!同样享受质保!

解决进度:

2016年12月16日,中国质量万里行消费投诉平台收到并受理了崔先生的投诉,并于12月17日与万家乐公司进行了联系,经沟通,万家乐公司表示已为崔先生进行了检修,目前机器无故障。但崔先生对此答复并不接受,认为机器故障已然存在,而且是功能性的设计问题,他表示愿意自费补齐差价来更换另一款机型。目前,该投诉还在进一步的解决之中。