国美不退节能补贴


去年底,中国质量万里行投诉部收到许多消费者反映国美库巴不给节能补贴的事情,到现在,大多数消费者仍拿不回节能补贴。

通过消费者递交来的投诉,我们了解到国美库巴对于不发节能补贴的各种理由。

资料上交拖延不发

北京的李女士去年10月11日和10月14日在国美电器网上商城购买了两台空调。分别享受节能补贴240元和300元。订单号分别为3148114213和3298023263。在2012年11月16日和11月19日接到短信通知,资料审核通过,将在27个工作日内返还节能补贴。可是之后27个工作日结束也没有返还节能补贴。李女士通过在线客服和售后电话联系过十几次,都没有结果。

四川成都的叶先生去年11月9日在库巴网上购买的空调享受180节能补贴,至今已经3个多月,补贴一直未到账。其间多次拨打库巴客服热线,他们均以资料不全为由拖延时间,每次都要求我提供新的资料。目前已经提供身份证复印件、银行卡号、支行信息、产品条码、节能补贴确认函。客服表示库巴与国美已合并,以清楚库巴之前的处理方式为由,一直拖欠节能补贴,多次承诺的处理时间均未兑现。

发票不合格

陕西西安的杨先生去年11月10日在国美电器网上商城买了一台三洋滚筒洗衣机,享受国家节能补贴260元,送货时送货人员故意不带节能补贴单,当时本不打算收货,但打电话给国美客服,说先让收货,然后自己在网上下载个补贴单填写后寄到北京,杨先生勉强收下洗衣机,把需要的证明和资料都寄到北京后,一个月都没见下来,后来又联系国美客服,国美客服告诉他发票抬头为个人,不能享受补贴。杨先生把购买洗衣机的原始发票也寄到北京,等待国美换一张然后再给他邮寄过来。现在买洗衣机都三个月了,还是没有任何答复,发票也不给更换。

需要两个条形码

南京的周女士说:“去年9月26号在国美网上商城买了一台空调(单号3254046792)享受节能补贴。10月24日将材料(发票复印件、个人身份证复印件、空调外机条形码、个人银行卡复印件)寄给北京国美网上商城,10月26号他们收到材料,周女士11月12号才接到电话客服说空调节能补贴办不了,追问详情,客服很不耐烦。

国美网上商城的理由是节能补贴需要外机内机两个条形码,周女士只给了外机要补内机的,但这么长时间箱子已经扔了。期间也没有任何人告知外包装需要保留15天以上,作为客户做了所有应该做的,但是根本没有任何信息告知,唯独空调需要保留内外机两个条形码。周女士对国美网上商城没有明确告知,处理速度缓慢,处理规定不透明表示质疑。

第一、国美网上商城的网站没有写明空调要两个条形码;

第二、配送人员以及客服也没有告知;

第三、18天才有人处理;

第四、网上说只要有出厂编码也能办理节能补贴;

第五、向国美网上商城投诉多次,只有一条短信发来说:补贴不了。态度敷衍,想要不了了之。

找不到节能补贴条形码

天津的武先生去年10月5号在国美网上商城购买LG冰箱(冰箱型号为LGGR-B2074FNA冰箱),网站上标明为节能补贴产品,本商品享受国家节能补贴400元。10月15日冰箱送货,送货员给武先生发票以及节能补贴确认单,可后来在他填写节能补贴时,在冰箱包装箱以及冰箱箱体上均未找到节能补贴条形码,当时LG的安装人员也在现场,可以证明确实没有节能补贴条码。后来武先生多次与国美网上商城及LG客服电话沟通,国美网上商城态度强硬,要求必须有条码才能办理节能补贴,400元节能补贴至今未办理成功。

复印件不清楚

北京的郭先生去年11月从国美电器网上商城买的一个冰箱,一个洗衣机,总共节能补贴是520元,国美说27个工作日就给打到银行卡内,可过了两个月还没有。郭先生给他们打电话,说是已审核通过,让等着查询银行卡收钱就行。过了一段时间查还没有,前前后后总共打了五个咨询电话,到最后一个说三天内给说法,让等着,结果三天后收天一条短信,说是提供的身份证复印件不清晰,让再给他们寄一个,明摆着不给节能补贴。

各种理由不发补贴

北京王先生去年10月18日在库巴网购买一台海尔电视,当时网站标明节能补贴350元。随后将网站要求的资料快递到库巴财务部,10月30日显示快递已收到。网站承诺15日之内发放补贴款,在11月15日后未能收到库巴打款,咨询客服数次,均以各种理由拖延不给。理由包括:财务将账号搞错、与国美合并、打款失败、办理业务人较多等等。期间打客服电话不少于30次,至今未能解决。

中国质量万里行投诉部对节能补贴这一事件曾多次联系国美,国美客服称会找相关负责人回应我们,但一直未给予回复。